Verifica tu identidad para contratar servicios
Para contratar servicios y realizar pagos en Promakers, necesitas verificar tu identidad. Este proceso es rápido, seguro y solo tienes que hacerlo una vez. Está gestionado por Stripe, el proveedor de pagos de la plataforma.
¿Por qué pedimos esta verificación?
La normativa europea de pagos digitales (PSD2) exige verificar la identidad de todas las personas que realizan transacciones económicas en plataformas como Promakers. Este proceso protege a todas las partes:
- Garantiza que los pagos los realiza la persona correcta y evita el uso fraudulento de cuentas.
- Protege a los creativos de cobros revertidos o disputas injustificadas.
- Asegura que Promakers opera dentro del marco legal europeo de pagos.
Qué necesitas para completar la verificación
La verificación consta de dos partes. Ten preparado lo siguiente antes de empezar:
Una foto clara de tu DNI, pasaporte o permiso de residencia válido. Ambas caras si es un DNI.
Una foto de tu rostro o un breve vídeo para confirmar que eres tú quien está realizando la verificación.
Documentos de identidad aceptados
Documento Nacional de Identidad vigente. Se requieren ambas caras.
Pasaporte vigente de cualquier país. Solo la página con la foto.
NIE u otro permiso de residencia válido y vigente.
Cómo completar la verificación paso a paso
Parte 1 — Sube tu documento de identidad
- Cuando intentes iniciar un proyecto o realizar un pago, Promakers te redirigirá automáticamente al proceso de verificación. También puedes acceder desde tu avatar → Ajustes de Cuenta.
- Selecciona el tipo de documento que vas a utilizar: DNI, pasaporte o permiso de residencia.
- Sube una foto de la parte delantera de tu documento. Asegúrate de que todos los datos son legibles y no hay reflejos ni sombras.
- Si es un DNI o permiso de residencia, sube también la parte trasera.
- Revisa que la imagen es correcta y confirma para continuar.
Parte 2 — Verifica tu rostro con un selfie o vídeo
- Una vez subido el documento, el sistema te pedirá que confirmes tu identidad en tiempo real.
- Puedes elegir entre hacerte una foto (selfie) o grabar un breve vídeo siguiendo las instrucciones en pantalla.
- Colócate en un lugar bien iluminado, mirando directamente a la cámara, sin gafas de sol ni objetos que cubran tu rostro.
- Si el sistema te pide gestos concretos (como girar la cabeza o parpadear), síguelos para completar la verificación biométrica.
- Confirma y envía. Stripe procesará la verificación automáticamente.
¿Cuánto tarda la verificación?
En la mayoría de los casos la verificación es inmediata o tarda solo unos minutos. Una vez aprobada, recibirás una confirmación y podrás empezar a contratar servicios sin ninguna restricción.
En casos excepcionales, Stripe puede tardar hasta 24 horas en revisar la documentación manualmente. Si esto ocurre, recibirás un correo electrónico cuando la verificación esté completada.
Seguridad y privacidad de tus datos
Promakers no almacena ni tiene acceso directo a tus documentos de identidad ni a tu imagen biométrica. Todo el proceso es gestionado exclusivamente por Stripe:
- Tus documentos son procesados con cifrado de extremo a extremo.
- Las imágenes biométricas (selfie o vídeo) no se almacenan permanentemente tras la verificación.
- Stripe cumple con el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD) europeo.
- Ningún creativo ni usuario de Promakers tiene acceso a tus datos de identidad.
Preguntas frecuentes
No. La verificación se realiza una sola vez. Una vez completada, tu cuenta queda verificada de forma permanente y podrás iniciar todos los proyectos que quieras sin repetir el proceso.
Sí. Stripe acepta pasaportes de cualquier país del mundo. Asegúrate de que el documento está vigente y que la foto es legible.
El selfie o vídeo sirve para confirmar que la persona que está realizando la verificación es la misma que aparece en el documento. Esto evita el uso fraudulento de documentos de identidad de terceros.
Revisa el motivo indicado en pantalla o en el correo que habrás recibido. Los problemas más comunes son imagen borrosa, documento caducado o mala iluminación. Corrige el problema y vuelve a intentarlo desde tu cuenta.
No de forma permanente. Stripe utiliza los datos biométricos únicamente para completar el proceso de verificación y no los almacena indefinidamente. Puedes consultar la política de privacidad de Stripe para más detalles.
Sí. Puedes usar tu pasaporte o permiso de residencia vigente. Si tienes dudas sobre qué documento utilizar, contacta con nuestro equipo de soporte antes de iniciar el proceso.